2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-汽车总代理和泰汽车 提供客户感动服务的体验

admin 4周前 (09-26) 财经 19 0
2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-汽车总代理和泰汽车 提供客户感动服务的体验 第1张 LEXUS提供全方位的服务,为车主更加快速与便利的购车与保修。图/和泰汽车 2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-汽车总代理和泰汽车 提供客户感动服务的体验 第2张 LEXUS营造舒适的休息空间,让车主在等候时可悠闲的喝杯咖啡。图/和泰汽车 2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-汽车总代理和泰汽车 提供客户感动服务的体验 第3张 和泰汽车总经理苏纯兴认为,用悉心款待打造感动服务,争取客户感心,才能拉近与顾客间的距离。 2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-汽车总代理和泰汽车 提供客户感动服务的体验 第4张 企˙业˙档˙案和泰汽车

进军台湾超过20年的日系豪华车品牌LEXUS,在总代理和泰汽车以「服务」作为品牌特色的悉心经营下,带领LEXUS全车系在台累积销售超越20万辆,不仅是各大汽车业顾客满意度调查的常胜军,更已经成为台湾汽车服务业的标竿。

LEXUS总代理和泰汽车总经理苏纯兴表示,CS是LEXUS的根本。回想1997年LEXUS刚进入台湾市场时,高级车市场被欧系品牌霸占,LEXUS以LS400跟GS300两车款迎战产品资源充沛的对手,几乎是不可能的任务,但LEXUS用超乎期待的服务质量,带给豪华车坛一片惊叹,重新定义了台湾车主对豪华车的认知,也为LEXUS树立了难以取代的服务竞争优势。

苏纯兴指出,LEXUS要从市场脱颖而出,必须不断超越,持续进化服务质量;他相信,成功的关键在于LEXUS的每一个成员,打从心里相信服务至上的核心价值。如「LEXUS的承诺」中提到:「顾客的一句肯定,胜过千万次的广告」,用悉心款待来感动顾客,才能让LEXUS在众多高级车品牌中脱颖而出,使顾客认同LEXUS并成为品牌的最佳代言人。

感动交车 拉近与顾客的距离

为了达到完美的「以客为尊」服务,LEXUS一直以来投入大量训练资源,累积培育贩卖与服务人才。同时和泰汽车在2015年正式成立LEXUS菁英学院,由总代理与经销商统筹规划各职种专业及通识能力,整合训练资源创造更大的价值。每一位加入LEXUS团队的新人,入社三个月内必须完成LEXUS顾客服务训练。每年亦会举办CS训练,为LEXUS人员植入「Omotenashi 悉心款待」的DNA,持续提供顾客高品质的服务

对LEUXS而言,新车交车并不是顾客服务关系的终点,而是起点;服务才是汽车事业的根本。LEXUS推动「感动服务」工程透过差异化服务带给顾客惊喜感动,创造顾客一再回流的意愿,并鼓励销售业代为顾客量身打造交车仪式,借此促使员工主动、深入了解顾客的生活与需求,激发出不同的创意,例如:客制化一瓶印有客户相片的香槟,或是请画家画一张顾客全家福的画当成交车礼,让制式化的交车,带给客户不一样的感动,同时也拉近与顾客间的距离。

每次回厂的保修服务 都是LEXUS宠爱车主的机会

想像车子缓缓驶进LEXUS服务厂,经由车牌辨识系统感应后,车主及爱车的预约回厂资讯马上同步传送到接待服务专员的iPad,使不认识的服务人员也能亲切喊出你的名字,让车主有被悉心款待的尊荣感。

LEXUS自2017年起,斥资数亿元,陆续重新打造新颖典雅的客休室,不仅以精致的餐点与媲美五星级饭店的设施,悉心款待每一位车主,部分据点更导入AI智能机器人「Pepper」的点餐服务,带给车主充满惊喜的服务体验。

LEXUS推出「爱车管家」体制,让每一位车主都有一位专属服务专员。期望专员可因熟悉车主的用车习惯与车况,能够提供更客制化、贴心的服务。这也符合LEXUS的品牌精神「Experience Amazing」,长久以来一直坚持提供顾客「以人为尊,悉心款待」的服务体验。

为充分满足近年销售量迭创新高而成长的保修需求,并掌握数位时代,顾客所偏好的联系方式,LEXUS也于2019年推出[email protected]帐号,让车主用手机即可享受线上预约回厂并与「专属专员」线上对谈的服务,对用车的所有疑问,也可以透过LINE线上对谈得到解答,随时掌握爱车资讯

房市亮点-台北房市 松山站双铁共构 住宅成交热

捷运松山站位于松山、信义区交界处,生活机能优,房价相对亲民。图/信义提供 著名的饶河街夜市,邻近双铁共构的松山车站,往来人潮络绎不绝,造就当地生活圈热闹。图/信义提供 捷运松山站周边为早期开发区,近年新大楼多为老屋改建。图/信义提供 松山站周边路段近一年房价 北市捷运松山站与台铁车站共构,位处饶河街与五分埔之间,周边有国际观光客喜爱的饶河夜市、知名成衣商圈五分埔、CITYLINK松山店,商圈内生活机能活络;信义房屋统计实价登录资料,发现捷运松山站周边住宅成交热络,上半年疫情期间住宅交易年成长19%,且首购族多询问老公寓及小坪数的社区大楼。 位于松山区及信义区交界的捷运松山站,商圈范围包含基隆路一段以东,西至玉成街,北抵松河街邻基隆河岸,南达永吉路;该站交通方便,不仅有双铁共构,沿线公车站牌密集,还有八德路接基隆路可上环东大道、走市民高架上麦帅桥后连接国道1号,

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